Los ambientes de desarrollo, de pruebas y real, son los sugeridos en el manejo de entregas de ITIL

Los incidentes puede tener una ruta o protocolo de manejo en ITIL de la siguiente manera:
clasificación, aplicación del manual, documentación, detección, evaluación.

El manejo de incidentes, problemas y cambios es una de las rutas para el proceso administrativo de ITIL

Las soluciones en las que se centra ITIL son la prestación de servicios, el soporte, la gestión de la infraestructura, la perspectiva del negocio y el soporte contable

ITIL es un estándar de buenas prácticas en la gestión de servicios IT